Politique de retour & remboursement
Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement :
Retour :
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à kosalei.help@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à kosalei.help@gmail.com
Comment les clients retournent-ils leurs produits ?
Par courrier.
Comment les clients reçoivent-ils l'étiquette de retour ?
Pour les produits défectueux : Téléchargement/impression. Pour les retours du client : À la charge du client.
Quel est le frais de réapprovisionnement ?
Aucun frais de réapprovisionnement.
Conditions des produits que nous acceptons pour le retour :
Nouveau.
Dans quelles circonstances offrons-nous un retour et un remboursement ?
Produit incorrect :
Si vous constatez que votre commande est incorrecte, veuillez nous contacter par email à kosalei.help@gmail.com avec des photos du produit incorrect, et nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour. Dès que le retour est en cours de suivi, nous expédierons immédiatement un produit de remplacement.
Échange :
Nous échangeons uniquement les produits s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, veuillez nous contacter par email : kosalei.help@gmail.com. Nous traiterons l'échange sans frais supplémentaires.
Changement d'avis :
Le changement d'avis n'est pas accepté. Les retours ou remboursements ne seront pas traités. Veuillez noter : Couleur, Taille et Texture.
Annulation de commande :
Nous expédions généralement les commandes immédiatement,
Donc si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous tenterons de lancer une annulation avec le département de traitement, mais nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez encore retourner la commande après avoir reçu le produit.
** Tous les remboursements seront effectués dès réception et inspection du produit retourné, ce qui peut prendre jusqu'à 4 jours pour apparaître sur votre compte bancaire. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous.
Articles non retournables :
Cartes cadeaux. Produits logiciels téléchargeables. Certains articles de soins personnels et de santé.
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Remboursements (si applicable) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale, dans un certain nombre de jours.
Retards ou absence de remboursement (si applicable) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Articles en solde (si applicable) :
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Cadeaux :
Actuellement, nous n'offrons pas de remboursements si votre article était un cadeau.
Envoyez les retours à :
Pour toute question supplémentaire : Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à :
Email :